.gif "Anna op twitter")
Kwaliteit en veiligheid
Het St. Anna Ziekenhuis kan niet zonder hoogstaand kwaliteitsbeleid. Voor alle aspecten van de zorg en dienstverlening van het ziekenhuis is kwaliteitsbeleid ontwikkeld. Hiervoor heeft het St. Anna Ziekenhuis een speciale afdeling Kwaliteit & Veiligheid. Deze afdeling houdt zich onder andere bezig met:
Kwaliteitsindicatoren
Jaarlijks presenteert het St. Anna Ziekenhuis in juni haar prestatie-indicatoren via de NVZ-databank kwaliteit.
De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) heeft deze zogenaamde prestatie-indicatoren ontwikkeld samen met de NVZ (Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen), de Orde van Medisch Specialisten en de Federatie van Universitair Medische Centra. Deze prestatie-indicatoren geven een globaal beeld hoe een ziekenhuis presteert op zorginhoudelijke niveau en andere onderwerpen. Het gaat om ongeveer 40 geselecteerde onderwerpen, die inzicht geven in de geleverde prestaties.
De indicatoren zijn in eerste instantie ontwikkeld om in één oogopslag een beeld te geven van de activiteiten en prestaties van de ziekenhuizen. De zorginhoudelijke indicatoren zijn primair bedoeld voor het toezicht door de Inspectie voor de Gezondheidszorg en mogelijke andere doelen van de overheid. Momenteel wordt een selectie van deze gegevens gebruikt om verantwoording af te leggen aan het brede publiek. Dat gebeurt onder meer door vermelding op de voor consumentenvoorlichting over zorg bedoelde website; kiesbeter.nl.
Het St. Anna Ziekenhuis ziet de prestatie-indicatoren als een belangrijk hulpmiddel bij het streven om continu te verbeteren. Dat is niet alleen belangrijk voor de patiënten, maar ook voor de verwijzers, samenwerkingspartners en medewerkers.
Veiligheid
Afgelopen jaren is een groot aantal activiteiten verricht op het gebied van (patiënt)veiligheid. Daarbij wordt deelgenomen aan een netwerk van acht ziekenhuizen dat samenwerkt aan de thema's van het landelijke veiligheidsprogramma. Onder andere werd gewerkt aan veiligheidsbeleid rondom postoperatieve wondinfecties, lijnsepsis, het medicatietraject, contrastnefropathie, veiligheid en opvang van medewerkers bij incidenten, voorbereiding op grieppandemie en vaccinatie van medewerkers, veiligheid op de OK.
Patienttevredenheid en klantbeleving
Het St. Anna Ziekenhuis wil zich onderscheiden door haar relatie met en de bertrokkenheid bij haar patiënten. Om de patiënt zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn willen we daarom ook weten wat de patiënten van ons vinden. In het verleden werd daraom jaarlijks een patienttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Sinds april 2010 zijn we gestart met het continu meten van de ervaringen van patienten. Een deel van de patienten krijgen op de poli of verpleegafdeling een unieke code mee. Met deze code kan men hun ervaring via internet invullen. Door uw reactie willen we onze dienstverlening nog verder verbeteren.
NIAZ: samen bouwen aan kwaliteit
Om de kwaliteit van zorg en dienstverlening binnen het St. Anna Ziekenhuis te waarborgen, is breed meten en mogelijk verbeteren een repeterend punt van aandacht. Het St. Anna Ziekenhuis is daarom verheugd dat op 8 oktober 2009 de initiële NIAZ accreditatie - het kwaliteitskeurmerk volgens het Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg - officieel in ontvangst is genomen.
Hiertoe zijn een aantal afdelingen kritisch beoordeeld op de inhoudelijke processen, onderlinge afstemming, behandelingswijzen en veiligheid voor patiënt, medewerkers en bezoekers.
Een prachtige mijlpaal! En het eindigt hier niet. Het St. Anna Ziekenhuis pakt door voor de ziekenhuisbrede accreditatie. Het uiteindelijke proces betreft een cyclus, waarbij keer op keer verbeterpunten van vorige audits worden meegenomen naar de nieuwe audit. Op deze manier blijft het St. Anna Ziekenhuis kritisch op zichzelf en biedt de patiënten kwalitatief hoogwaardige zorg volgens landelijke normen.
Het NIAZ is een onafhankelijk instituut dat kwaliteitsnormen voor zorginstellingen opstelt en individuele instellingen op hun verzoek toetst.