.gif "Anna op twitter")
Klachten
Iedereen die bij de St. Anna Ziekenhuis werkzaam is, doet zijn of haar werk zo nauwkeurig mogelijk en met een zo goed mogelijke inzet. Menselijke vergissingen en fouten komen desondanks ook hier voor, al proberen wij die te voorkomen. De klachtenregeling die de St. Anna Ziekenhuis hanteert, zorgt ervoor dat aan klachten op verantwoorde wijze aandacht besteed wordt. Het doel van de regeling is het zo mogelijk wegnemen van de oorzaak van de klacht en het voorkomen van (soortgelijke) klachten in de toekomst.
Indien u een klacht heeft, schroom dan niet de hieronder beschreven weg te volgen. Uw klacht wordt vertrouwelijk en zorgvuldig behandeld.
- Wat is een klacht?
- De klachtenregeling in het kort
- De meest eenvoudige oplossing
- Het patiëntenservicebureau
- De klachtenfunctionaris
- Wegwijzer klachtrecht op kiesBeter.nl
- De klachtencommissie
- Het klachtenformulier
Wat is een klacht?
Een klacht is het kenbaar maken van onvrede, kritiek of ongenoegen in relatie tot de zorgverlening aan de patiënt. Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de behandeling, de verpleging, de verzorging, op de ruimte waarin u verbleef, op een bepaalde gang van zaken in ons ziekenhuis, of op de bejegening door een medewerker.
De klachtenregeling in het kort
Wat kunt u doen met uw klacht?
Onze klachtenregeling bestaat uit de volgende mogelijkheden:
- Bespreek uw klacht met de veroorzaker van de klacht.
- U deponeert uw klacht, idee of suggestie in de klachtenbus.
- U bespreekt uw klacht met een medewerker van het patiëntenservicebureau die u ook de klachtenprocedure uitlegt.
- U bespreekt uw klacht rechtstreeks met de klachtenfunctionaris.
- U legt uw klacht schriftelijk voor aan de klachtencommissie van het ziekenhuis.
Ook kunt u zich met uw klacht tot een instantie buiten het St. Anna Ziekenhuis wenden. Voor nadere informatie hieromtrent kunt u terecht bij het patiëntenservicebureau of bij de klachtenfunctionaris.
De meest eenvoudige oplossing
Direct bespreken
De eenvoudigste en vaak ook de snelste oplossing is wanneer u rechtstreeks spreekt met degene, die naar uw mening uw ongenoegen heeft opgewekt. Zo'n gesprek kan verhelderend werken en mogelijk de oorzaak van uw klacht wegnemen.
Ideeën en klachtenbus
Het St. Anna Ziekenhuis streeft naar goede patiëntenzorg. Het kan echter zijn dat u ergens niet helemaal tevreden over bent en suggestie heeft om de zorg te verbeteren. Of misschien is u opgevallen wat voor verbetering in aanmerking komt. Laat het ons weten zodat er iets mee gedaan kan worden. Uiteraard staan wij ook open voor uw positieve ervaringen. Voor al uw meldingen staat er op de achterzijde van de folder hierover een antwoordformulier. Dit antwoordformulier, kunt u in één van de klachten of ideeënbussen deponeren. Deze bussen hangen o.a. in de centrale hal, hoofdingang en de spoedeisende hulp. Als u uw naam, adres en telefoonnummer vermeldt, zullen wij altijd even contact met u opnemen.
Het patiëntenvoorlichting
Klachtenopvang
Bij de medewerkers van patiëntenvoorlichting kunt u zowel mondeling, schriftelijk als telefonisch informatie krijgen over de klachtenregeling. Bij deze medewerker kunt u uw verhaal kwijt. Ook kan hij/zij u adviseren over de stappen die u kunt ondernemen. Desgewenst kan hij/zij u doorverwijzen naar de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris
Informatie, advies, bemiddeling
U kunt ook rechtstreeks zowel mondeling, schriftelijk als telefonisch een klacht indienen bij de klachtenfuntionaris. De klachtenfunctionaris kan u helpen bij het verhelderen van uw klacht of ongenoegen. Ook geeft de klachtenfunctionaris informatie en advies hoe de klacht op te lossen. Waar nodig brengt de klachtenfunctionaris u via bemiddeling in contact met degene over wie u klaagt. Desgewenst wordt u verwezen naar de klachtencommissie.
Alle klachten die bij de klachtenfunctionaris binnenkomen, worden vertrouwelijk geregistreerd. Het is raadzaam altijd eerst contact te zoeken met de klachtenfunctionaris, die u de weg kan wijzen naar de beste oplossing voor uw klacht.
Bereikbaarheid
Het patiëntenservicebureau is bereikbaar op:
maandag t/m donderdag 09.00 - 16.00 uur
en op vrijdag van 09.00 - 12.30 uur
Telefoon: 040 - 28 64 874
De klachtenfunctionaris is bereikbaar op:
maandag tot en met donderdag van 11.30 uur tot 17.00 uur:
Telefoon: 040 - 28 64 004
Vul hier het klachtenformulier in. De klachtenfunctionaris neemt dan spoedig contact met u op.
Wegwijzer klachtrecht op kiesBeter.nl
Een klacht indienen tegen een zorgverlener is meestal niet eenvoudig. De website www.kiesbeter.nl biedt sinds kort een wegwijzer klachtrecht. Deze wegwijzer is bedoeld voor iedereen met vragen, twijfels of klachten na contact met een zorgverlener. Ook als het gaat om een zorgverzekeraar of gemeente biedt de wegwijzer uitkomst.
De klachtencommissie
Klachtenbehandeling
Mogelijk leidt het rechtstreeks contact met degene over wie u klaagt en/of de tussenkomst van de klachtenfunctionaris niet tot een voor u bevredigende oplossing. Ook kan het zijn dat u deze mogelijkheden niet wilt benutten. In dat geval kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie.
Schriftelijk toestemming
Voordat zij een klacht in behandeling kunnen nemen, dient u de Klachtencommissie schriftelijk toestemming te geven om uw klacht voor te leggen aan degene(n) tegen wie de klacht is gericht. Tevens dient u de betrokken medewerker(s) toestemming te verlenen om aan de Klachtencommissie alle relevante gegevens te verstrekken met betrekking tot de klacht. Een machtiging wordt u na het indienen van de klacht toegestuurd met het verzoek deze ondertekend terug te sturen.
Onpartijdige afhandeling
De klachtencommissie waarborgt een onafhankelijke en onpartijdige afhandeling van uw klacht. Ook bemiddeling blijft een mogelijkheid. De klachtencommissie hanteert bij de afhandeling van de klacht een schriftelijke procedure van hoor en wederhoor. Zij kan daarnaast partijen mondeling horen.
Na deze procedure doet de Klachtencommissie uitspraak; zij geeft een oordeel over de gegrondheid van de klacht en kan daarbij aanbevelingen doen om herhaling te vookomen. Alle partijen worden schriftelijk op de hoogte gesteld. De directie ontvangt een afschrift van de aan partijen gezonden afspraak.
Het adres en telefoonnummer van de klachtencommissie
Secretaris klachtencommissie
St. Anna Ziekenhuis
Bogardeind 2
5664 EH Geldrop
Telefoon: 040 - 28 64 368