Continu klantbelevingsonderzoek
Het St. Anna Ziekenhuis wil zich onderscheiden door haar relatie met en de betrokkenheid bij haar patiënten. Om de patiënt zo goed mogelijk van dienst te zijn, willen we daarom ook weten wat de patiënten van ons vinden. In het verleden werd jaarlijks een patiënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. In april 2010 is gestart met een continu klantbelevingsonderzoek.
Een deel van de patiënten ontvangt bij ontslag uit het ziekenhuis of na bezoek aan een polikliniek een vragenlijst waarop zij kunnen aangeven hoe zij onze dienstverlening ervaren hebben. Het onderzoek heeft betrekking op verschillende aspecten van de zorg. Doordat actuele ervaringsinformatie van patiënten binnen ons ziekenhuis nu op elk willekeurig moment beschikbaar is kunnen we snel zien waar verbeteracties nodig zijn en of deze het gewenste resultaat opleveren.
