.gif "Anna op twitter")
Landelijk patiënt tevredenheidonderzoek 2009 (Prismant)
Patiënten beoordelen St. Anna Ziekenhuis met 8 (klinisch) en 7,8 (poliklinisch)
Patiënten van het St. Anna Ziekenhuis die hebben deelgenomen aan het jaarlijkse patiënt tevredenheidonderzoek (PTO*) 2009, beoordelen het ziekenhuis gemiddeld met een 8 (klinisch) en 7,8 (poliklinisch) en een loyaliteitsscore van gemiddeld 89,5%.
Binnen het St. Anna Ziekenhuis zijn 8 specialismen onderzocht op 6 aspecten. In vergelijking met de 17 deelnemende ziekenhuizen heeft het St. Anna Ziekenhuis 19 ‘best practices' behaald.
Binnen het St. Anna Ziekenhuis zijn 3.535 patiënten benaderd om een vragenlijst in te vullen. De response bedroeg ruim 52%. Op het gebied van loyaliteit heeft 91% (klinisch) en 88% (poliklinisch) aangegeven een mogelijk volgende keer weer voor het St. Anna Ziekenhuis te kiezen en 90% (klinisch) en 89% (poliklinisch) het Anna aan te bevelen bij anderen.
Er is onderzoek gedaan naar 8 specialismen - interne geneeskunde, maag-, darm en leverziekten, keel-, neus en oorheelkunde, dermatologie polikliniek, longziekten, orthopedie, psychiatrie, urologie - en naar de behandelafdeling oncologie. De patiënt is geraadpleegd over 6 aspecten: ontvangst, bejegening/behandeling, informatie, zelfstandigheid, vertrek/nazorg, rapportcijfer behandeling/verblijf.
Nieuw: continu klant belevingsonderzoek
Naast dit landelijke onderzoek, uitgevoerd door Prismant, is het St. Anna Ziekenhuis gestart met de voorbereidingen voor een eigen continu klant belevingsonderzoek. Dit biedt naast landelijke benchmark mogelijkheden, eveneens actuele ervaringsinformatie van patiënten binnen het ziekenhuis op elk willekeurig moment.
*) De doelstelling van het jaarlijkse, landelijke PTO betreft het meten en van daaruit verder verbeteren van de kwaliteit van een aantal belangrijke aspecten van zorg binnen het ziekenhuis, vanuit het perspectief van de patiënt. Voor het onderzoek worden vragen gehanteerd van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ), aangevuld met vragen die zijn opgesteld door het St. Anna Ziekenhuis zelf. Deze beslaan onderzoek- en behandelafdelingen, evenals loyaliteit. Binnen het PTO wordt ieder specialisme éénmaal per drie jaar onderzocht.