Positieve resultaten patienttevredenheidsonderzoek 2008 St. Anna
Patiënten die hebben deelgenomen aan het jaarlijkse patiënttevredenheidsonderzoek (PTO) 2008, beoordelen het St. Anna Ziekenhuis met rapportcijfer 8,1 (klinisch) en 7,8 (poliklinisch). De loyaliteit van de patiënten blijkt uit de feiten dat 93% (klinisch) en 88% (poliklinisch) een mogelijk volgende keer weer voor het St. Anna Ziekenhuis kiest en 93% (klinisch) en 88% (poliklinisch) het ziekenhuis uit Geldrop aanbeveelt bij anderen.
Het PTO betreft een landelijk onderzoek waarin in 2008 zestien ziekenhuizen hebben geparticipeerd. De doelstelling betreft het meten en van daaruit verder verbeteren van de kwaliteit van een aantal belangrijke aspecten van zorg binnen het ziekenhuis, vanuit het perspectief van de patiënt. Voor het onderzoek worden vragen gehanteerd van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen, aangevuld met vragen die zijn opgesteld door het St. Anna Ziekenhuis. Ze beslaan onderzoek- en behandelafdelingen, evenals loyaliteit.
PTO 2008: gynaecologie, neurologie en heelkunde
Ieder specialisme wordt éénmaal per drie jaar onderzocht. Het PTO 2008 heeft onderzoek gedaan ten aanzien van de specialismen gynaecologie, neurologie en heelkunde. Binnen het St. Anna Ziekenhuis zijn 1.200 patiënten benaderd om de vragenlijst in te vullen. De gemiddelde response was 57% poliklinisch en 59% klinisch.
Resultaten benchmark: tien best practices en bovengemiddelde tevredenheid
De patiënt is geraadpleegd op de aspecten: ontvangst, bejegening/behandeling, informatie, zelfstandigheid, vertrek/nazorg, rapportcijfer behandeling/verblijf. De benchmark toont aan dat het St. Anna Ziekenhuis tien(!) best practices scoort, waarvan zeven op klinisch en drie op poliklinisch gebied, evenals een bovengemiddelde tevredenheidscore binnen een aantal aspecten.
