Het Klinisch laboratorium gaat met iedere aanvrager/klant van laboratorium diagnostiek mbt onderzoeken een overeenkomst aan.
Deze overeenkomst verzekert de aanvrager/klant van het volgende:
- Onderzoeken worden uitgevoerd in een gecontroleerde omgeving door bevoegd en bekwaam personeel.
- Het klinisch laboratorium zal geen onderzoeken uitvoeren waarvoor zij de expertise/vaardigheden ontberen, deze onderzoeken worden uitbesteed.
- Uitbesteed onderzoek is door aanvrager/klant te herkennen, zie ook de kolom "intern/extern bepalen" in de "Bepalingenwijzer".
- Indien er onduidelijkheden zijn over aanvraag of aanvrager/klant zal het klinisch laboratorium eerst afstemmen met aanvrager/klant alvorens onderzoek te starten.
- Gerapporteerde uitslagen sluiten aan bij vraagstelling aanvrager/klant. Bij twijfel over toegevoegde waarde van de aanvraag i.r.t. vraagstelling zal het klinisch laboratorium afstemmen met aanvrager/klant.
- Uitslagen worden duidelijk gerapporteerd, voorzien van "referentiewaarden" en indien van toepassing voorzien van commentaar.
- Alle uitslagen worden onder accreditatie gerapporteerd tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
- Bij een significante afwijking die van invloed is op de uitslag wordt aanvrager/klant hierover geïnformeerd, zie ook de tabel "Doorbelgrenzen".
- Uitslagen zijn traceerbaar.
- Responstijden van in eigen beheer uitgevoerde onderzoeken zijn bij de aanvrager/klant bekend (zie ook de "Bepalingenwijzer")
- Responstijden sluiten redelijkerwijs aan bij de verwachting van de aanvrager/klant.
