Hieronder lees je wat je kunt doen als je niet tevreden bent over jouw behandeling of verzorging binnen het Anna Ziekenhuis. Ondanks de inzet van onze medewerkers kan het zijn dat er iets gebeurt waarover je niet tevreden bent. Graag nodigen wij je uit dit aan ons te melden. Samen met jou zoeken we naar een passende oplossing. Daarnaast helpt het ons:
- de kwaliteit van onze zorg te verbeteren;
- soortgelijke klachten in de toekomst te voorkomen.
Waar kan ik met mijn klacht naartoe?
1. Ga het gesprek aan met de betrokken medewerker
Soms is er iets misgegaan in de communicatie of is er een misverstand. De medewerker kan dan opheldering geven. Vaak voorkomt zo'n gesprek verdere onduidelijkheden. Ook kan jouw (kritische) feedback voor verbeteringen zorgen.
2. Neem contact op met een van de klachtenbemiddelaars als:
- het jou niet lukt om zelf jouw klacht te bespreken met de betrokken medewerker;
- dit gesprek niet naar wens is verlopen;
- je wilt dat de klachtenbemiddelaar samen met jou bekijkt hoe met jouw klacht om te gaan.
Klachtenbemiddeling
De klachtenbemiddelaars hebben een neutrale positie binnen het Anna ziekenhuis en zijn onpartijdig. Zij kunnen jou informatie en advies geven, jou ondersteunen en begeleiden. Je kunt hen telefonisch of schriftelijk bereiken:
Telefoon: 040 - 286 40 04 (maandag t/m vrijdag)
Postadres: Klachtenbemiddeling Anna Zorggroep, Antwoordnummer 10031, 5660 VB Geldrop
Online klachtenformulier: Klachtenformulier
Als je een klacht indient wordt deze binnen 5 werkdagen telefonisch of schriftelijk bevestigd.
Wat gebeurt er met mijn klacht?
Samen met jou bekijken we wat je met jouw klacht wilt bereiken en wat de mogelijkheden hiervoor zijn. Hieronder volgen een aantal voorbeelden:
- Je kunt jouw klacht melden, maar je hoeft geen terugkoppeling.
- Je wilt zelf niet in gesprek met betrokkenen, maar wilt jouw klacht wel voorleggen en vragen om een reactie. De klachtenbemiddelaar kan jouw klacht onder de aandacht brengen en oppakken volgens het principe van ‘hoor en wederhoor’. Dit betekent dat zij afzonderlijk met jou en de betreffende zorgverlener of leidinggevende praat. Daarna brengt zij jou op de hoogte van het resultaat en stelt eventuele vervolgstappen voor.
- Je wilt jouw klacht met betrokkenen bespreken in de vorm van een bemiddelingsgesprek. De klachtenbemiddelaar begeleidt dit gesprek als neutrale en onafhankelijke gespreksleider.
Wie kan een klacht indienen?
- Jij als patiënt.
- Jij kunt namens de patiënt een klacht indienen. Hiervoor heb je wel diens toestemming nodig.
- Een (wettelijke) vertegenwoordiger van de patiënt.
- Nabestaanden van een patiënt
Ik heb een klacht over mijn zorgnota. Wat nu?
Het valt onder jouw eigen verantwoordelijkheid om van tevoren na te gaan of je verzekerd bent voor de zorg in het Anna ziekenhuis. Sla er daarom altijd eerst jouw eigen polisvoorwaarden op na of de kosten van jouw behandeling worden vergoed. Op de pagina 'Kosten ziekenhuiszorg' staat ook informatie over de kosten van ziekenhuiszorg.
- Leg je vraag of klacht eerst voor aan jouw zorgverzekeraar. De contactgegevens staan op je polisblad of op de website van de zorgverzekeraar.
- Heeft je zorgverzekeraar geen antwoord op jouw vragen? Dan kun je contact opnemen met de afdeling zorgadministratie van het Anna ziekenhuis. De zorgadministratie is bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 8.30 - 12.30 uur:
Telefoon: 040 - 286 4456
E-mail: zorgadministratie@st-anna.nl
- Blijf je ontevreden na het volgen van deze stappen, dan kun je de klachtenbemiddelaar vragen om jouw factuur door het ziekenhuis te laten beoordelen.
Waar kan ik nog meer terecht?
De klachtenbemiddelaar kan jou de weg wijzen naar overige instanties die zich bezig houden met klachtenafhandeling. Op de pagina ‘overige mogelijkheden klachtafhandeling’ kun je ook meer informatie vinden.
Lees meer in onze folder 'Klachten'.
