Van een eigen praktijk als kinderfysiotherapeut en een project in Ethiopië naar een landelijke bestuursfunctie van Nederlandse Vereniging voor Kinderfysiotherapie. Betrokken zijn, doet Anneloes Overvelde het liefste. "Ik verhuisde van Almelo naar het zuiden van het land, naar Mierlo, en wilde mij graag inzetten voor iets van belang in de omgeving. De advertentie van de cliëntenraad van het St. Anna Ziekenhuis kwam als geroepen.''
''De betrokkenheid en warme sfeer die het ziekenhuis uitstraalt sprak mij heel erg aan.” Reden voor Anneloes om binnen de cliëntenraad van het St. Anna Ziekenhuis te starten. En zich zelfs na haar pensioen te blijven inzetten.
Wat is de cliëntenraad?
De 8 leden van de cliëntenraad komen op voor belangen van patiënten van ons ziekenhuis. Samen zorgen zij dat de beleving van patiënten verbetert. Bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat vertrouwelijke telefoongesprekken niet door anderen gehoord worden.Samen voor de beste zorg
Als zorgmedewerker sprak het motto ‘Aangenaam Anna’ Anneloes gelijk aan. "In de uitnodigende en betrokken sfeer die ze uitstralen, voel ik mij thuis. Het St. Anna ziet dat de personen die binnenkomen naast patiënt vooral ook mens zijn en draagt hen gelijk een warm hart toe. Dat vraagt om goede begeleiding zodat zij zich op hun gemak voelen. Daar is ons ziekenhuis heel sterk in.’’
Patiënten helpen
Binnen de raad pak je taken op die passen bij jouw voorkeur en waar je sterk in bent. Voor Anneloes is dat onder andere kwaliteit en veiligheid en de gastvrijheid in het ziekenhuis. "We kijken hierbij bijvoorbeeld naar hoe een patiënt van begin tot eind geholpen wordt. En afgelopen periode zijn we bezig geweest met ruimtelijke privacy. Dit houdt bijvoorbeeld in dat niet heel de wachtkamer kan meeluisteren met een gesprek als je bij de balie staat. Het is belangrijk dat patiënten zich veilig voelen wanneer ze naar het ziekenhuis komen. En ik vind het belangrijk om patiënten op hun gemak te laten voelen.’’
Iedereen heeft een andere achtergrond in de cliëntenraad. En neemt dus andere ervaringen mee. ''Je kunt zelf aangeven waar jij aan wilt werken. Per onderwerp werk je samen met een ander lid. Ik pak taken op waarbij ik mij goed voel met iemand die daar hetzelfde instaat. Samen kun je sparren over het onderwerp, vul je elkaar aan en bekijk je het eens van een andere hoek.''
Spreken namens de groep
De cliëntenraad is er voor iedereen in het ziekenhuis. "Dat maakt het tegelijkertijd ook lastig, omdat je namens een grote groep mensen spreekt. Want wie zijn deze personen? Zij komen naar het ziekenhuis wanneer ze niet op hun best zijn. Soms is dat lastig in te leven, omdat ik zelf niet ziek ben en in het ziekenhuis te vinden ben. Wat ik wel weet is dat toegankelijke communicatie een hoop kan doen voor iemands ervaring. We zorgen dat alle patiënten bijvoorbeeld de uitleg van de dokter snappen. Zo maken we het voor hen aangenamer. En zorgen we dat het St. Anna Ziekenhuis een warm ziekenhuis blijft voor de mensen.’’
Een zinvolle functie
Dat Anneloes met pensioen is, houdt haar niet tegen iets te blijven doen voor de gemeenschap. "Ik zit nu 6 jaar bij de cliëntenraad en maak de 8 jaren die je aan mag sluiten vol. Als ik ergens voor ga, ga ik er ook helemaal voor. Het werk geeft me echt een zinvol gevoel, ook omdat het in de zorg is. Hier ligt echt mijn passie.’’
Draag bij aan een beter ziekenhuis
